1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando usas DARCH:
- Datos de cuenta: nombre, email, número de teléfono, foto de perfil.
- Datos de pago: procesados directamente por Stripe — DARCH no almacena números de tarjeta.
- Datos de uso: conversaciones de agentes, interacciones con clientes, métricas de uso del servicio.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies de sesión.
2. Cómo usamos tu información
Usamos tu información para: (a) prestar y mejorar el Servicio; (b) procesar pagos y gestionar suscripciones; (c) enviarte comunicaciones transaccionales y actualizaciones del servicio; (d) detectar y prevenir fraude o uso indebido; (e) cumplir obligaciones legales.
3. Datos de tus clientes (datos de terceros)
Cuando tus clientes interactúan con tus agentes DARCH, sus mensajes y datos de contacto son procesados en tu nombre. Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos. DARCH actúa como encargado del tratamiento y solo procesa esos datos para prestarte el Servicio.
4. Compartición de datos
No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con: (a) proveedores de servicios necesarios para operar DARCH (Supabase, Stripe, Resend, Render, Cloudflare); (b) autoridades legales cuando sea requerido por ley; (c) en caso de fusión o adquisición, con aviso previo.
5. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, eliminamos tus datos personales en un plazo de 90 días, excepto los que debamos conservar por obligaciones legales o contables (hasta 7 años).
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles (RLS en base de datos), y auditorías periódicas. Ningún sistema es 100% seguro; te notificaremos ante cualquier brecha de seguridad según lo requiera la ley aplicable.
7. Cookies
Usamos cookies esenciales para la autenticación y el funcionamiento del Servicio. No usamos cookies de rastreo de terceros para publicidad. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.
8. Tus derechos
Tienes derecho a: (a) acceder a tus datos personales; (b) corregir datos inexactos; (c) solicitar la eliminación de tus datos; (d) exportar tus datos en formato legible por máquina; (e) oponerte al tratamiento en ciertos casos. Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@darch.ai.
9. Transferencias internacionales
DARCH utiliza infraestructura global (principalmente en EE.UU. y Europa). Al usar el Servicio, consientes la transferencia de tus datos a estos territorios. Garantizamos que dichas transferencias cumplen con las salvaguardas adecuadas conforme a la legislación aplicable.
10. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por email ante cambios materiales. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los cambios.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad, escríbenos a privacidad@darch.ai o visita Términos de Servicio.